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大商访谈 | 摆布手卢建华:定制家居经销商的下半场是装置效劳

??前言:

??新技术与老工业交融,新模式与旧观点碰撞,新疆域解围传统边界,将来,家居建材行业大商将走向何方?

??在这行业转型期跟 裂变期,家居建材大商,应该如何推翻传统思绪、摸索新增长模式、挖掘新市场、把控将来的贸易趋势 ?

??为了增强行业交换,共享行业智慧,建立行业标杆,晋升行业实力。全国工商联家具装潢业商会、中国度博会、中国建博会、广州建众、中华建材网携手发起成破“全国工商联家具装潢业商会大商专业委员会”,全国工商联家具装潢业商会大商专业委员会、广州建众、新浪家居共同出品“标杆中国·模式力气——中国度居建材大商访谈录”,对于行业内存在典范代表意思的经销商进行深度解读,摸索经销商开展生态、运营模式、治理模式、营销模式、运营痛点、开展趋势等,探寻“大商生长之道”。

??《大商访谈》栏目组历时2个月,走访全国各地近20位家居建材行业大商,愿望能找到他们胜利背地的底层逻辑,给行业以启迪与鉴戒。访谈录完全内容将收录进《2018中国度居业大商白皮书》,并将在2018中国度居业大商财产论坛上向社会发布。

??对于话嘉宾/广州建众常务副总裁 屈凡军

??记者、整顿编纂/尹小珍

??自从美团王兴在2016年7月提出“下半场“的概念当前,“下半场“火爆了互联网的各行各业,互联网金融、互联网家装、直播、在线游览、共享单车等等。

??比来“定制家居进入下半场“的话题也开端广为流传,没有少行业内人士提出,上半场拼需求拼流量的定制家居已经停止,下半场应该拼什么?

??近日,《大商访谈》栏目组采访了摆布手家装开创人、董事长卢建华先生,听他对于定制家居经销商下半场的思索跟 断定。

??以下为卢建华先生的局部观念摘编:

??定制家居经销商三架马车:

??产品质量、设计跟 装置效劳

??我以前是做家居建材零售的,我做家居建材零售的时分,大局部的光阴就放在两个方面:一是团队建设,二是售后效劳。

??可能良多家居经销商会更看重营销,我以前也是。后来我发觉,对于于经销商来说,营销没有是经销商的中心。由于您代办了一个品牌之后,厂家自身就会做好营销,消费者认同这个品牌,才会到您的店里来。

??我以为将来定制家居经销商的三架马车是:产品质量、设计跟 装置效劳。质量由厂家来节制,经销商能节制的是设计跟 后端装置效劳。但良多时分,咱们前端做的好好的,一到后端效劳,消费者就开端埋怨连连,对于品牌各种没有称心。

??招致装置师傅责任心低的起因,一是体质约束了他的劳能源,招致收入低;二是体质招致他只对于老板负责,而没有是抵消费者负责。那么能没有能换种思维?将装置售后团队市场化,让他们独破自主的结算。

??他不只能够从我这里接单,还能够接外单。这样,就通过互联网+共享经济的模式,开释了他们的劳能源跟 出产力,进步了他们的收入。同时,咱们划定必需客户验收称心后,才给结算,倒逼他们的效劳品质。

??假如从导购到设计到装置,每一个环节都以消费者为中心,那么就会构成一个良性轮回,口碑也就天然而然的上去了。口碑一好,客户的转先容率就会高。由于在如今的市场环境下,一个消费者可能不仅买了一套屋子,他可能买了两套三套,特殊是高端客户。并且每个消费者背地有七个友人跟 亲戚要买屋子,这背地的潜力很大。

??定制家居装置效劳三大因素:

??专业化、尺度化、品牌力

??装置团队市场化须要一个条件,必需要有信息化平台。摆布手就是一个定制家具行业装置效劳的信息化平台,让全国各地的装置师傅跟 商家之间可以无缝对于接。通过摆布手,全国各地的装置师傅都可以在平台上自在的接单,商家可以找到合适本人的、负责任的装置师傅。

??摆布手平台解决的是什么问题呢?第一个解决的是效劳的口碑问题,装置师傅必需通过一系列的审核,能力在平台上注册,并预交押金,能力在平台上接单。每个环节实现后,消费者跟 商家能够对于装置师傅的效劳品质进行实时评估,这些评估开放给一切的商家跟 消费者,这就对于装置师傅构成一种倒逼机制,倒逼装置师傅没有得没有看重每一个环节的效劳品质。

??摆布手解决的第二个问题是为行业打造了一支存在工匠精力的装置团队,装置师傅在平台注册当前,摆布手每周都会举办按期的培训,培训的内容包含预定量尺、墙壁维护、地板维护等一整套的尺度化效劳流程。同时,摆布手会将装置师傅送到品牌厂家进行培训,从厂家层面去买通尺度,确保装置师傅合乎厂家的要求。

广州建众常务副总裁屈凡军(左) 摆布手开创人、董事长卢建华(右)

??摆布手解决的第三个问题是将售后效劳尺度化、专业化。如今定制行业,越来越多的商家开端走向束装,束装的工艺会越来越繁杂。有人可能会想当然的以为,束装师傅什么都会装置,这是一个误区,实在没有是这样的。

??术业有专攻,每个装置师傅都有本人长于的领域,所以摆布手会联合大数据对于装置师傅进行专业化的分工,装置衣柜的师傅就专门装置衣柜,板木构造的就专门做板木,每一个种别,都会找相应的专业师傅进行装置。

??定制家居经销商第一竞争力:

??装置、装置仍是装置

??家居建材行业经销商必需回归本色。

??回归本色就是把质量做好,把效劳做好,天然而然的品牌口碑就有了。

??所以我看好售后装置效劳这个端口,由于定制家居行业,托付才能长短常首要的。并且跟着挪动互联网的开展,消费者跟 厂家的链接会越来越严密。然而,不论厂家跟 消费者的链接有多严密,厂家有一个困难必需通过本地的经销商能力解决,就是装置效劳的最后一公里问题。

??这是定制家居经销商的机遇:让效劳发生价值,让效劳发生口碑,用效劳去打造品牌的中心竞争力。

??这也是将来定制家居行业经销商的第一竞争力。

??由于对于于定制家居行业经销商来说,营销跟 质量是厂家把控的事件,经销商很难有大的抉择权。束装设计,开展到如今也已经很幼稚了。所以将来能抉择经销商生死的,仍是装置效劳。并且跟着经济的开展,消费者消费认识的转变。为优质效劳买单的设法,已经开端在海内缓缓兴起。

??所以,对于于家居经销商来说,尤其是定制家居行业的经销商,假如想成为本地市场的领军品牌,奠定本人在行业内的位置,那么优质的装置跟 售后效劳是必没有可少的。这是定制家居行业经销商连续安康开展的基石。假如做没有好这块,那么公司开展必定会出问题。



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